Често задавани въпроси
Тук ще откриете отговори на най-често задаваните въпроси, свързани с поръчки, файлове за печат, дизайн, срокове, доставка, плащане, връщане и рекламации в PrintStop.bg.
Ако не намирате отговор на Вашия въпрос, можете да се свържете с нас на office@printstop.bg или на телефон +359 2 423 81 71.
Поръчки
Как мога да направя поръчка?
Можете да направите поръчка директно през онлайн магазина на PrintStop.bg, чрез формата за запитване, по имейл или по телефон.
При стандартни продукти можете да изберете желаното количество, вариант и начин на доставка. При продукти с индивидуален печат, размер или дизайн може да се наложи допълнително уточнение преди започване на изработката.
Нужно ли е да имам регистрация, за да поръчам?
Не, регистрацията не е задължителна. Можете да направите поръчка и без потребителски профил.
Ако желаете, можете да създадете профил, за да следите по-лесно поръчките си и да запазите данните си за бъдещи покупки.
Мога ли да направя индивидуална поръчка, която не е описана в сайта?
Да. Ако имате нужда от нестандартен размер, специален материал, конкретна конструкция, индивидуален дизайн или цялостно брандиране, можете да ни изпратите запитване.
Ще разгледаме проекта и ще Ви предложим подходящо решение, цена и срок за изпълнение.
Работите ли с фирми от цяла България?
Да. Работим с клиенти от цяла България. Изпращаме поръчки с куриер, а при по-големи проекти, монтажи или цялостно брандиране условията се уточняват индивидуално.
Файлове за печат и дизайн
Какъв файл трябва да изпратя за печат?
Най-добре е файлът да бъде подготвен в печатен формат, например PDF, TIFF, JPG, EPS, AI или CDR, според конкретния продукт и изискванията за печат.
За най-добър резултат е важно файлът да бъде с достатъчна резолюция, правилен размер и коректно разположени текстове, лога и изображения.
Мога ли да изпратя файл, който не е напълно готов за печат?
Да, можете да ни изпратите файла за преглед. Ако има нужда от корекции, предпечатна подготовка или допълнителна обработка, ще Ви уведомим предварително.
В някои случаи подготовката на файла може да се таксува допълнително, в зависимост от необходимата работа.
Можете ли да направите дизайн вместо мен?
Да. Можем да съдействаме с графичен дизайн, адаптация на готова визия, предпечатна подготовка или цялостно оформление на рекламен материал.
За целта е добре да ни изпратите информация за желания продукт, текстове, лого, снимки, цветове, размери и примери за стил, който харесвате.
Проверявате ли файловете преди печат?
Да, извършваме технически преглед на файловете, когато това е необходимо. Проверяваме основни параметри като размер, резолюция, формат и пригодност за печат.
Важно е да знаете, че клиентът носи отговорност за съдържанието на файла — текстове, телефони, адреси, цени, правопис, изображения и лога, освен ако изрично не е възложена корекция или дизайн от наша страна.
Какво означава одобрение на проект?
Одобрението на проект означава, че клиентът е прегледал изпратената визуализация, файл, размер, материал или техническо задание и потвърждава, че всичко е правилно.
След одобрение и започване на изработка промени обикновено не могат да бъдат направени без допълнителни разходи или нов срок за изпълнение.
Печат и изработка
Какви продукти изработвате?
Изработваме и предлагаме широка гама рекламни и печатни продукти, включително рол банери, рекламни стойки, експо дисплеи, снап рамки, постер стойки, стойки за брошури, винили, стикери, перфо фолио, табели, светещи кутии, обемни букви, визитки, флаери, плакати, брошури, каталози, канава и други рекламни материали.
Предлагате ли цялостно брандиране?
Да. Можем да съдействаме при цялостно или частично брандиране на магазини, витрини, офиси, автомобили, фасади, изложбени щандове и рекламни пространства.
Проектите за брандиране се обсъждат индивидуално според обекта, размерите, материалите, визията и начина на монтаж.
Възможно ли е цветовете на печата да се различават от това, което виждам на екрана?
Да, възможно е. Цветовете на монитор, телефон или таблет могат да изглеждат различно от реалния печат поради настройки на екрана, вид на материала, печатна технология, осветление и цветови профили.
Ако точността на цвета е критично важна, препоръчително е предварително да се заяви цветова проба.
Какво е цветова проба?
Цветовата проба е тестов отпечатък, чрез който клиентът може да види как ще изглеждат цветовете върху конкретен материал преди финалното производство.
Тази услуга може да се таксува допълнително и да изисква допълнително време.
Срокове
Колко време отнема изработката?
Срокът зависи от вида на продукта, количеството, материала, натовареността на производството, готовността на файла и необходимостта от дизайн или предпечат.
Стандартните продукти обикновено се изпълняват по-бързо, докато индивидуалните поръчки, големите количества и проектите с монтаж изискват допълнително уточнение.
Може ли поръчката да бъде изработена експресно?
В някои случаи е възможна експресна изработка. Това зависи от конкретния продукт, наличните материали, готовността на файла и текущата натовареност.
При спешна поръчка се свържете с нас предварително, за да потвърдим възможността за изпълнение.
От кога започва да тече срокът за изработка?
Срокът за изработка започва да тече след уточняване на всички детайли, получаване на необходимите файлове, потвърждение на проект или задание и извършване на авансово плащане, когато такова е необходимо.
Плащане
Какви методи на плащане приемате?
Приемаме картови плащания, банков превод, наложен платеж и плащане в брой при получаване на стоката от офис на фирмата.
Нужно ли е авансово плащане?
При стандартни продукти условията за плащане са посочени в сайта или се уточняват при поръчка.
При индивидуални поръчки, продукти с печат, големи количества, нестандартни размери или специална изработка може да бъде изискано авансово или пълно предварително плащане.
Издавате ли фактури?
Да, издаваме фактури. Ако желаете фактура, е необходимо да предоставите коректни фирмени данни при поръчка или преди издаването на документа.
Доставка и получаване
С кои куриери работите?
Работим с Еконт Експрес, Спиди и Пигеон Експрес. Възможни са и други варианти за доставка, когато това е предварително уговорено.
Мога ли да получа поръчката от офис на фирмата?
Да, възможно е получаване от офис на фирмата, когато поръчката е готова и такъв вариант е предварително уточнен.
Какво да направя, ако пратката пристигне повредена?
Ако забележите видима повреда при получаване, проверете пратката пред куриера и поискайте съставяне на протокол, когато това е приложимо.
След това се свържете с нас възможно най-скоро и ни изпратете снимки и информация за пратката.
Връщане и отказ от поръчка
Мога ли да върна продукт в 14-дневен срок?
При стандартни продукти, закупени онлайн, потребителят има право на отказ в 14-дневен срок, когато това право е приложимо съгласно закона.
Продуктът трябва да бъде в състояние, позволяващо повторна продажба, без следи от употреба извън необходимото за установяване на неговия характер, свойства и функциониране.
Мога ли да върна продукт, изработен специално за мен?
Не. Правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага за продукти, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Това включва продукти с печат по клиентски файл, лого, текст, снимка, дизайн, индивидуален размер, материал, цвят, конструкция или друго конкретно задание.
Примери за такива продукти са рол банери с отпечатана визия, винили по размер, стикери по файл, табели с лого, перфо фолио за конкретна витрина, визитки, флаери, брошури, каталози, канава със снимка и други персонализирани рекламни материали.
Защо индивидуално изработените продукти не могат да бъдат върнати?
Тези продукти се изработват специално за конкретен клиент и обикновено не могат да бъдат използвани или продадени на друг клиент.
При изработката им се влагат материали, печат, машинно време, човешки труд и подготовка, които не могат да бъдат възстановени при отказ без причина след започване или завършване на производството.
Мога ли да откажа поръчка, ако производството вече е започнало?
При индивидуална поръчка, след потвърждение на файл, проект, размер, материал или задание и започване на производство, поръчката не може да бъде отказана без основание.
Ако продуктът е изработен съгласно потвърдените параметри, клиентът дължи пълната договорена цена.
Това не засяга правото на рекламация при дефект, несъответствие или грешка от наша страна.
Рекламации
Какво да направя, ако има проблем с поръчката?
Ако установите проблем с продукта, свържете се с нас на office@printstop.bg и ни изпратете:
- номер на поръчка, ако има такъв;
- кратко описание на проблема;
- снимки или видео;
- данни за контакт.
Ще разгледаме случая и ще Ви съдействаме според конкретната ситуация.
Какви случаи се приемат за рекламация?
Рекламация може да бъде подадена при производствен дефект, повреда, несъответствие с потвърдената поръчка, грешен продукт, грешен размер, грешен материал или друго неправилно изпълнение по вина на PrintStop.bg.
Какво не се счита за основателна рекламация?
Обикновено не се счита за основателна рекламация:
- грешка във файл, текст, телефон, адрес, цена или лого, предоставени или одобрени от клиента;
- разлика между цвят на екран и реален печат, когато не е заявена цветова проба;
- минимални технологични отклонения в рамките на допустимото за съответния процес;
- повреда, причинена от неправилна употреба, съхранение или монтаж от страна на клиента;
- отказ от индивидуално изработен продукт поради промяна на намерението на клиента.
Монтаж и брандиране
Предлагате ли монтаж?
Да, предлагаме монтаж за определени видове продукти и проекти. Условията, сроковете и цената за монтаж се уточняват индивидуално според обекта, местоположението, сложността и необходимите материали.
Какво трябва да осигуря при монтаж?
Клиентът трябва да осигури достъп до обекта, лице за контакт, подходящи условия за работа и необходимите разрешения, когато такива се изискват.
При монтаж върху витрини, стени, фасади, автомобили или други повърхности е важно повърхността да бъде подходяща, чиста и годна за монтаж.
Лични данни и бисквитки
Как обработвате личните ми данни?
Обработваме лични данни само за целите, описани в нашата Политика за поверителност — например обработка на поръчки, доставка, плащане, комуникация, фактуриране и обслужване на клиенти.
Повече информация можете да намерите в страницата „Политика за поверителност“.
Използвате ли бисквитки?
Да, сайтът използва бисквитки, необходими за работата на онлайн магазина, както и аналитични и маркетингови технологии, когато това е приложимо.
Повече информация можете да намерите в страницата „Политика за използване на бисквитки“.
Контакти
Как мога да се свържа с вас?
Можете да се свържете с нас по следните начини:
Имейл: office@printstop.bg
Телефон: 0888 877 467
Сайт: www.printstop.bg
Ако имате конкретен въпрос за продукт, файл, срок, цена или индивидуален проект, изпратете ни възможно най-много информация, за да можем да Ви отговорим точно и бързо.